سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع لمتجر إلكترومين

في متجر إلكترومين، نولي أهمية كبيرة لرضا العملاء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع أدناه:

1. الأهلية للاسترجاع

يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال ٧ أيام عمل من تاريخ الاستلام.
يجع عدم فتح التغليف الأصلي للمتنج، وأن يحتوي جميع الملحقات، والكتيبات، والمستندات المرافقة إن وجدت.

2. العناصر غير القابلة الاسترجاع

3. عملية الاسترجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على[email protected] أو الاتصال على 8002440331
يرجى تقديم رقم الطلب و صورة من المنتج تظهر علامات أهلية الاسترجاع للمنتج وسبب الاسترجاع كما هو موضح في البند رقم١
سيوجهك فريقنا خلال عملية الإرجاع ويوفر لك ملصق شحن الاسترجاع إذا استوفى شروط الارجاع كما هو موضح في البند رقم١

4. تكاليف شحن الاسترجاع

إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو منتج مختلف عن الطلب، فسوف نتحمل تكاليف شحن الاسترجاع.
بالنسبة لحالات الاسترجاع الأخرى، يكون العملاء مسؤولين عن تكاليف شحن الإرجاع.

5. استرجاع الأموال

سيتم معالجة استرجاع الأموال خلال 14 يومًا من استلام العنصر المُرجع.
ستتم عملية استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد في حال عدم استيفاء كما في البند1.

6. الاستبدال

7. العناصر التالفة أو المعيبة

إذا وصلك المنتج تالف أو معيب، يرجى الاتصال بنا على الفور. قد نطلب صورًا للضرر لسجلاتنا ،العمل على استبدال أو استرجاع المنتج.

8. الامتثال للقوانين

هذه السياسة للإرجاع تتوافق مع لوائح حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، مما يضمن حق العملاء في إرجاع المنتجات وفقًا للشروط المحددة.

9. الضمان

يبدأ سريان الضمان اعتباراً من تاريخ شراء المنتج.
يجب تركيب شاحن السيارة الكهربائية بواسطة مقاول معتمد من الشركة السعودية للكهرباء، مع التأكد من أن شهادة إتمام التركيب (COC) موقعة ومختومة بالختم الرسمي للمقاول. يُرجى ملاحظة أن أي تركيب يتم بواسطة مقاول غير معتمد سيؤدي إلى إلغاء ضمان الشاحن. للاطلاع على قائمة المقاولين المعتمدين، يُرجى زيارة الرابط التالي ،https://www.se.com.sa/en/sustainability/ev-chargers-content/certified-contractors
لا تغطي الضمانة الحالات التالية: سوء الاستخدام أو القطع أو الكسر، التلاعب أو التعديلات غير المصرح بها، فتح المنتج بطريقة غير صحيحة، عدم الالتزام بتعليمات التشغيل، الأضرار الناتجة عن المياه للمنتجات غير المقاومة للماء، الصيانة الخارجية أو استخدام ملحقات غير متوافقة، أو تركيب الشواحن بواسطة مقاولين غير معتمدين من شركة الكهرباء السعودية (SEC).

10. اتصل بنا

لأي استفسارات بشأن سياسة الإرجاع لدينا، يرجى التواصل معنا على:

لتسهيل عمليةالارجاع الرجاء ملئ النموذج التالي:

شكرًا لاختيارك متجر إلكترومين.